Explorando modelos abiertos y participativos para la empresa en red

Por: Amalio Rey y María Jesús Salido

Artículo que avanza en el diseño de un modelo de empresa 2.0. Propone para ello usar etiquetas novedosas como llamar “Wikiempresa” a la Empresa 2.0, o “Consultoría Artesana” al proceso a seguir para la implantación. Los autores sostienen que el modelo de Empresa 2.0 tiene que ser inspirador y coherente en tres sentidos: 1) Por el resultado buscado, 2) Por el proceso que se siga para conseguirlo, 3) Por el lenguaje que se utilice para comunicarlo.

A continuación os ofrecemos un resumen del artículo. Para leerlo completo, puedes descargártelo en PDF.

El modelo de Empresa 2.0 que estamos proponiendo los autores de este artículo tiene que ser pertinente, inspirador y coherente en tres sentidos: 1) Por el resultado buscado, 2) Por el proceso que sigamos para conseguirlo, 3) Por el lenguaje que se utilice para comunicarlo.

Es la razón por la que proponemos usar etiquetas novedosas que renombran algunos conceptos, como llamar “Wikiempresa” a la Empresa 2.0, o “Consultoría Artesana” al proceso a seguir para la implantación.

En cuanto al término Wikiempresa, lo primero que queríamos era encontrar una palabra emocionalmente atractiva, que huyera de modas y de etiquetas sobreutilizadas. Nos preocupa el hecho de que “lo 2.0” se termine viendo (por uso y abuso) como una moda pasajera que arrastre consigo una propuesta genuina con entidad para quedarse.

El prefijo “Wiki” pretende resaltar las fortalezas de la empresa abierta y participativa en contraposición a criterios evolucionistas, o en clave engañosa de “gestión de versiones” (“primero necesitamos ser 1.0, y después pasamos al 2.0”), con que muchos empresarios asocian la etiqueta 2.0. Para colmo, esa confusión aumenta, a nuestro juicio, con la anunciada llegada de la Web 3.0 o web semántica.

El artículo define un framework o espacio de creación, robusto en identidad pero flexible en su aplicación, para introducir consistencia en los cimientos de la futura Wikiempresa. Propone principios como estos: 1) Equilibrio entre filosofía y herramientas, 2) Modelo dinámico, 3) Modelo empresarial, 4) Modelo social, 5) Herramienta de comunicación, 6) Modelo abierto y tolerante, 7) Modelo paradójico.
Estos principios nos llevaron, en nuestra reflexión, a elegir como punto de partida para iniciar el itinerario hacia la Wikiempresa el modelo de “Innovación 2.0” o “Wikinnovación” de eMOTools y que se describe en el artículo.

El modelo de Wiki-innovación de eMOTools tiene casi dos años de intenso trabajo de investigación a sus espaldas. Se ha nutrido no solo de visitas a centros de acreditada solvencia como Harvard, MIT y el Illinois Institute of Technology, sino que ha sido explicado y difundido en más de 50 encuentros y talleres con empresarios de varias regiones españolas y las ocho provincias de Andalucía.

La Wikiempresa

Empresa que se gestiona con espíritu-wiki, haciendo un amplio uso de la filosofía y las herramientas de la Web Social e incorporando hábitos de gestión participativa, genuina, colaborativa, abierta, empática e integral.

En una descripción más detallada de la “wikiempresa”, el artículo enumera algunos de los rasgos clave que ésta debe cumplir para ser una verdadera “empresa 2.0”.

Los autores queremos insistir que el modelo de “wikiempresa” está todavía por hacerse. El artículo solo cita el punto de partida, pero lo interesante de este proyecto (por cierto, al que también estas invitado/a) es ser capaces de incorporar las mejores ideas de otras conceptualizaciones que sabemos que existen.

Destacamos, en particular, el magnífico trabajo de investigación que viene realizando el grupo OBEA, de la Universidad de Mondragon, bajo la coordinación de Julen Iturbe. OBEA tiene el mérito de ser un pionero indiscutible en el tratamiento de estos temas, algo que ha hecho siempre con rigor y espíritu abierto.

En el Rationale de este artículo subyace la idea de que la labor de consultoría para la implantación de modelos tan trabajados y complejos como los 2.0 tiene que seguir pautas “artesanales” de interacción con las empresas, y para ello nos gustaría inspirarnos en una metodología abierta y en construcción que se está desarrollando en torno al concepto de “consultoría artesana”, como fórmula alternativa a la “consultoría industrial” que se viene practicando mayoritariamente en los entornos empresariales.

La Consultoría Artesana

Es una forma de entender la función del consultor como un trabajo paciente y que requiere compromiso, con uno mismo y con el cliente. Confianza es la palabra clave. También, el orgullo de hacer las cosas con sentimiento y con plena responsabilidad sobre el resultado final.

El trato personalizado y ad-hoc que necesitan estos procesos, en los que el cliente (es decir, la empresa y sus personas) no pueden ser un mero número entre decenas de proyectos, invita al uso de maneras artesanas en la interacción con ellos.   

Todo ello nos hace pensar que modelos de producción basados en equipos abiertos y organizados en Red pueden aportar más valor a este tipo de proyectos, que enfoques más “industriales” que arrastran grandes costes estructurales, y las consecuentes necesidades de rentabilidad a corto plazo de organizaciones más rígidas.

Los principios de la Consultoría Artesana encajan a la perfección con los de la Empresa 2.0. Apelar a la primera genera coherencia entre los resultados que se persiguen y el camino elegido para conseguirlos porque en ambos casos: 1) Se pone a las personas en el centro, 2) Se concibe el trabajo en red, 3) Se gestiona la atención a escala personalizada, 4) Se pone pasión y orgullo en todo lo que se hace.  

También pensamos que el momento de crisis que están viviendo las empresas debe aprovecharse como argumento para el cambio. Hay que explicar al tejido empresarial que la Wikiempresa puede suponer un modelo alternativo para generar oportunidades ante la crisis. Nunca hemos tenido una situación más favorable para intentar promover respuestas tan innovadoras.

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