A las personas inteligentes se les descubre, entre otras virtudes, por su capacidad de detectar, y prevenir, los efectos paradójicos o secundarios de una acción. Ellas saben percibir lo que es invisible para aquellos que "miran" con una lógica más superficial.

Por ejemplo, las personas inteligentes son capaces de reflexionar así: "En una carretera con mucha niebla puede haber menos accidentes que en una totalmente despejada... por la actitud de alerta y prevención que asumen los conductores".

Esta visión, que yo llamo de 360º, viene muy bien en toda organización que se precie de innovadora por la sencilla razón de que no se puede pretender cambiar algo sin pensar previamente en (casi) todas sus posibles consecuencias.

Es cierto que esta capacidad es casi más un arte que una ciencia, pero opino que también se puede aprender. La apertura mental y el llamado pensamiento lateral ayudan mucho a adquirir esa visión holística de las cosas. Y por supuesto, también la empatía y el saber ponerse en el lugar del otro, sea este un cliente, un ciudadano o un beneficiario de una acción pública.

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