Inteligencia colectiva para innovar

Connie Bensen & Deb Robinson: "Consumer driven innovation via social media monitoring

Social media monitoring

En las redes sociales hay una gran cantidad feedback e ideas que las empresas deben ser capaces de incorporar en su conocimiento y en el desarrollo de nuevos productos y servicios

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Una adecuada monitorización de las redes sociales pueden ayudar a la empresa a recoger la opinión de sus clientes e incorporarla a su conocimiento y ciclos de desarrollo. Además de mejorar el producto al adaptarlo a las necesidades y demandas de sus propios usuarios, si además de recoger participamos y facilitamos las conversaciones que se producen en torno a los productos y servicios de nuestra empresa ayudaremos a la fidelización de los clientes y usuarios, hasta el punto de poder considerarlos colaboradores generadores de auténtico valor.

El artículo cita la plataform IdeamStorm de Dell como caso de éxito en la implementación de este tipo de prácticas participativas.

Acceso al informe completo: http://cloud-whitepapers.com/cloud/default/index/238

(Tendréis que introducir un email para descargarlo).

Este artículo está en la microsite de Social Media Strategist, donde puedes consultar más contenidos sobre el tema.

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