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José Luis Orihuela: “Un viaje en taxi muy caro”. Blogzine

Ejemplo de crisis de Social Media

Un taxi que cobra el triple de lo normal a un viajero desencadena una crisis 2.0 que rápidamente se vuelve viral. 

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Hasta el más pequeño de los deslices puede desencadenar una crisis 2.0 que se vuelva viral y ponga en jaque la imagen de cualquier organización. En este caso, en una visita a Kiev un taxista cobra más del triple de la tarifa habitual a Orihuela en su viaje del aeropuerto al hotel. Un par de días después uno de sus anfitriones lo comparte en Facebook y en pocas horas ya está concediendo entrevistas para varias televisiones del país contando lo que había pasado.

Este es un ejemplo de cómo las redes sociales pueden servir de instrumento para defender los derechos del consumidor, y demuestra la necesaria implicación de todos los integrantes de una organización para evitar este tipo de crisis. Para tratar de limitar el impacto de la crisis y compensar al cliente, le regalaron a Orihuela el traslado de vuelta al aeropuerto y le facilitaron pases VIP para acceder más rápido a su avión.

Para leer el artículo completo: “Un viaje en taxi muy caro

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