Larry Weber: "Everywhere". Bibioteca Euskadi+Innova

Las redes sociales pueden ser una fuente de ventajas competitivas siempre que las empresas sean capaces de aprovecharlas de forma integral, adoptando una estrategia digital global que afecte toda la información que fluye a través de la organización.

Las empresas "digitales sociales", es decir, las que utilizan ampliamente las herramientas que ofrecen las redes sociales, son las que están adquiriendo mayor ventaja competitiva. A medida que estas compañías amplían la utilización de estas redes sociales a todas las áreas de la organización, comienzan a interactuar con una base mucho mayor de personas que tienen algún tipo de interés en la empresa. Así, lo que hacen es desarrollar comunidades, no simplemente una empresa.

Para llevar esto a cabo es aconsejable desarrollar una estrategia digital global que abarque todos los aspectos de la información que fluye, en tiempo real, a través de la organización. La estrategia debe ser completa para permitir a la organización saber de qué están hablando hoy los clientes, qué preocupa a los empleados, cuáles son los factores que más influyen en cada momento en los candidatos que se plantean trabajar para la compañía, qué trabajos de investigación se están llevando a cabo y pueden influir en el desarrollo del sector, etc.

Este extenso artículo repasa las características principales de esa estrategia global de comunicación e interrelación con las comunidades a través de las redes sociales. 

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