Discute si las empresas pueden tener una “política de conversaciones”, una estrategia deliberada para estimular a que las personas escuchen y hablen sobre ella; o si hacerlo las coloca en una situación poco creíble e intervencionista

Describe incongruencias como la externalización de la gestión de conversaciones, el síndrome del Gabinete de Prensa, la obsesión por mediatizar la conversación, las acciones por “campañas”, community managers que no lo son, o trucos y trampas para falsear la conversación, entre otras

Repaso y recategorización de los principales puntos del Manifiesto Cluetrain según el autor.