Tim Brown: “¿Por qué echar un vistazo detrás de la cortina puede ser mágico”. Blog Design Thinking

El artículo es un buen ejemplo de uno de los moldes creativos de InnoBox: “Hazlo Transparente”. Nos explica por qué invitar a los clientes a echar un vistazo detrás de la cortina puede añadir valor y magia a la relación. 

Ya lo decían Jason Fried y David Heinemeier en su excelente libro“Rework” que comentamos en este artículo: “Rework y el arte de la simplificación”. Abrir el negocio, ser transparente y  mostrar a la gente cómo funciona por dentro puede añadir valor y magia para el cliente. Eso puede hacer que incluso los trabajos que parecen más aburridos terminen siendo fascinantes si se presentan y explican con inteligencia: “No esperes por nadie que lo cuente, hazlo tú mismo/a”.

Tim Brown reincide en la misma idea, invitándonos a dejar que los clientes “echen un vistazo detrás de las cortinas”, porque eso puede cambiar positivamente la relación con ellos. Y es cierto, porque cuanto más sabemos acerca de cómo un producto se pone en nuestras manos, más argumentos existen para valorarlo. 

Lo mismo se puede decir de los servicios, y pone el ejemplo del Apollo Theater en Londres, donde los preparativos de cada obra forman parte de la actuación. Al entrar a la sala, el espectador se enfrenta a un escenario lleno de bancos y mesas con actores que van y vienen, poniéndose el vestuario, aplicándose el maquillaje o charlando con los demás del mismo modo que ocurre a escondidas en los vestidores o camerinos de un teatro cualquiera. La obra fue magnífica, pero ver además “la cocina” y los preparativos mejoró la calidad de la experiencia.

Esta idea es un buen ejemplo de uno de los moldes creativos que desarrollamos en InnoBox, y que te invitamos a consultar aquí: “Hazlo Transparente”. Para leer el artículo completo (en inglés): “Tim Brown: Why a Glimpse Behind the Curtain Can Enhance the Magic”.

Este documento está en la microsite de “Creatividad”, donde puedes consultar más contenidos sobre el tema.